گروه پژوهشی شیده مجموعهای چندرشتهای در افکارسنجی، تحقیقات بازار، مطالعات فرهنگی و اجتماعی، تحلیل رفتار مخاطب، تجربه مشتری، تحلیل رقبا و پشتیبانی از تصمیمگیری مدیریتی است. شیده پژوهش را به اجرای پرسشنامه محدود نمیکند؛ مسیر ما از تعریف مسئله آغاز میشود و تا راهکار، همراهی در اجرا و سنجش نتیجه ادامه مییابد.
مؤسسه فرهنگی هنری شیده مهر سپاهان با نام حرفهای «گروه پژوهشی شیده» مسئله کارفرما را مبنای طراحی پژوهش قرار میدهد. متناسب با جامعه هدف و ماهیت مسئله، از نظرسنجی حضوری، تلفنی و آنلاین، مصاحبه نیمهساختاریافته، پرسشهای باز، مشاهده میدانی و روشهای ترکیبی استفاده میشود. تعیین جامعه و نمونه، طراحی ابزار، آموزش پرسشگران، کنترل کیفیت داده، تحلیل کمی و کیفی و تدوین گزارش مدیریتی اجزای این زنجیرهاند.
پژوهشهای میدانی و تصمیمساز در ماشینآلات، برند، خدمات، خردهفروشی و توسعه محصول
بانک اطلاعاتی معادن کشور بررسی و پالایش شده و نیاز بهرهبرداران در زمینه لودر، بیل مکانیکی، بلدوزر، دامپتراک و تجهیزات وابسته سنجیده شده است. نوع معدن، برند و مدل، کلاس وزنی، موتور، هیدرولیک، خرابی، دسترسی به قطعه، خدمات پس از فروش و عوامل انتخاب برند از محورهای مطالعه بوده و نتایج به تحلیل ظرفیت بازار، ترجیحات فنی و فرصتهای توسعه محصول تبدیل شده است.
در مطالعات برندینگ صنعتی، میزان شناخت بازار، تصویر ذهنی، اعتماد، انتظار بهرهبرداران و دلایل گرایش به برندهای داخلی و بینالمللی بررسی شده است. خروجیها شامل SWOT، شناسایی ضعفهای محصول و خدمات و پیشنهادهایی برای توسعه نمایندگی، بازاریابی محتوایی و خدمات پس از فروش بوده است.
برندهای مورد مقایسه در یکی از مطالعات: Caterpillar، Komatsu، Volvo، Hyundai، Doosan و Liebherr
در یک پروژه رضایتسنجی ماشینسازی، کیفیت و قیمت محصول، گارانتی، پاسخگویی، پیگیری مشکلات، تحویل بهموقع، احتمال خرید مجدد و معرفی برند بررسی شد. ۱۷۰ پاسخ معتبر امکان شناسایی نقاط قوت تعامل و تحویل و نقاط نیازمند اصلاح در گارانتی و خدمات را فراهم کرد.
در مطالعه یک هایپرمارکت در شرق اصفهان، جامعه ۳۰۰ نفره در زمستان و تابستان بررسی شد. سبد کالا، تفاوت رفتار زنان و مردان، مناسبتها، دلایل انتخاب فروشگاه، عوامل کاهش خرید، CSI و NPS، رقبا، قیمت و تنوع کالا تحلیل شد و پیشنهادهایی برای سبد، چیدمان، تخفیف هوشمند، باشگاه مشتریان و فروش آنلاین ارائه گردید.
در مطالعه مرتبط با جنرال فیت، جایگاه برند و بازار جاروبرقیهای سطلی پیش از توسعه محصول بررسی و سپس ظرفیت ورود به بازار مبلشور تحلیل شد. مطالعات و پیشنهادهای اختصاصی برای کاخلر، ظریف مصور، سهند سیکلت سپاهان و تعدادی برند صنعتی و خارجی نیز بازار هدف، رقبا، محصول، توزیع، صادرات و ریسک ورود را پوشش دادهاند.
از تجربه بازدیدکننده تا مطالعه غیرمراجعهکنندگان و پیوست فرهنگی ـ اجتماعی
شیده برای برخی موزههای مطرح اصفهان طرح سنجش تجربه بازدیدکنندگان را تدوین و اجرا کرده است: رضایت کلی، چیدمان و نورپردازی، اطلاعات آثار، راهنما، دسترسی، امکانات رفاهی، قیمت بلیت، بازنمایی هویت هنری اصفهان و احتمال معرفی موزه. ابزار فارسی و انگلیسی و گردآوری کاغذی، تبلتی و QR نیز در طراحی دیده شده است.
در طرح مکمل موزهها، دلایل عدم مراجعه شهروندان اصفهانی، گردشگران داخلی و خارجی بررسی شد: آگاهی از موزه، ادراک قیمت، جذابیت محتوا، دسترسی، رقابت با جاذبههای شناختهشدهتر و عوامل ترغیبکننده. پیشنهادها از تبلیغات هدفمند و روایتپردازی تا تور ترکیبی، بلیت تشویقی و همکاری با کسبوکارهای پیرامونی را دربرگرفت.
در طرح اولیه موزه جامع شهری اصفهان، پس از مطالعات، پژوهش و گفتوگو با افراد خبره و صاحب صلاحیت، کاربریهای قابل اجرا، SWOT مجموعه پیشنهادی، تیمهای مطالعاتی و اجرایی و سایر الزامات مرتبط بررسی شد.
گروه پژوهشی شیده با اتکا به تجربه پروژههای اجتماعی و انسانی، بهعنوان مجری مطالعات پیوست فرهنگی ـ اجتماعی پروژههای شهری فعالیت میکند. منطق این مطالعات، شناخت پیامدهای مثبت، منفی و پیشبینینشده مداخلات شهری و تلاش برای افزایش بهرهمندی شهروندان و کاهش آثار نامطلوب اجتماعی و فرهنگی است؛ از پروژههای عمرانی و شهرسازی تا زیرساختی و خدماتی.
ترکیب تحلیل بازار با طراحی خدمت و تبدیل داده به ابزار مدیریتی
در این حوزه تمرکز شیده بر شناخت ساختار بازار، بازیگران و رقبا، سبد محصول و فرصتهای توسعه است. هدف، تولید اطلاعاتی است که بتواند در انتخاب مسیر تجاری، توسعه بازار و تصمیمهای رقابتی مورد استفاده مدیران قرار گیرد.
در ادامه همکاری با سپاهان ماشین، شیده معماری راهبردی «همراه سپاهان» را طراحی کرده است: پرونده دیجیتال دستگاه، درخواست خدمات، پیگیری تعمیرات، سفارش قطعه، اعلان پیشگیرانه، آموزش اپراتور، آکادمی دیجیتال، باشگاه مشتریان و اتصال به CRM. نقش شیده شامل تحلیل سفر مشتری، معماری اطلاعات، اولویتبندی قابلیتها، تشریح رابط تا سطح دکمهها و نقشه راه توسعه مرحلهای است.
تحلیل توصیفی و مقایسهای، بخشبندی مخاطبان، پاسخهای باز، SWOT، NPS، CSI، رفتار فصلی، تحلیل رقبا، پیشبینی تقاضا و اولویتبندی مسائل از ابزارهای شیدهاند. خروجی میتواند گزارش جامع، خلاصه مدیرعامل، داشبورد، نقشه سفر مشتری، رتبهبندی واحدها، نقشه بازار هدف یا نقشه راه اصلاح خدمات باشد.
تبدیل مسئله پیچیده به طرح قابل اجرا و تبدیل یافته پیچیده به زبان قابل استفاده
شیده برای سازمانهای صنعتی، تجاری، خدماتی، فرهنگی و عمومی افکارسنجی طراحی و اجرا میکند. روش میتواند حضوری، تلفنی، آنلاین، مصاحبه نیمهساختاریافته، پرسش باز، مشاهده میدانی یا ترکیبی باشد؛ از تعیین جامعه و نمونه تا کنترل کیفیت و گزارش مدیریتی.
پروپوزالهای پژوهشی، اقتصادی، فرهنگی، فنی و مدیریتی با مطالعه پیشینی کارفرما، طراحی روش اجرا، زمانبندی، خروجیهای قابل سنجش و مدل همکاری مرحلهای تهیه میشوند. تولید گزارش صنعتی، تحلیل بازار، محتوای آموزشی و مدیریتی و برنامه محتوایی رسانهای نیز در همین چارچوب قرار میگیرد.
مزیت شیده در اتصال سه ظرفیت است: اجرای پژوهش میدانی، تحلیل و تصمیمسازی، و تبدیل نتیجه به برنامه اجرایی.
تجربه شیده در صنایع سنگین، معدن، ماشینسازی، خردهفروشی، لوازم خانگی، گردشگری، موزهها و خدمات عمومی، امکان طراحی پروژههای اختصاصی برای سازمانها را فراهم کرده است. شیده میتواند مسئولیت پروژه را از شناخت مسئله و مطالعه مخاطب تا طراحی برنامه، اجرای میدانی، تحلیل نتایج، تولید محتوا و ارزیابی اثربخشی بر عهده گیرد.
