گروه پژوهشی شیده مجموعهای چندرشتهای در افکارسنجی، تحقیقات بازار، مطالعات فرهنگی و اجتماعی، تحلیل رفتار مخاطب، تجربه مشتری، تحلیل رقبا و پشتیبانی از تصمیمگیری مدیریتی است. شیده پژوهش را به اجرای پرسشنامه محدود نمیکند؛ مسیر ما از تعریف مسئله آغاز میشود و تا راهکار، همراهی در اجرا و سنجش نتیجه ادامه مییابد.
مؤسسه فرهنگی هنری شیده مهر سپاهان با نام حرفهای «گروه پژوهشی شیده» مسئله کارفرما را مبنای طراحی پژوهش قرار میدهد. متناسب با جامعه هدف و ماهیت مسئله، از نظرسنجی حضوری، تلفنی و آنلاین، مصاحبه نیمهساختاریافته، پرسشهای باز، مشاهده میدانی و روشهای ترکیبی استفاده میشود. تعیین جامعه و نمونه، طراحی ابزار، آموزش پرسشگران، کنترل کیفیت داده، تحلیل کمی و کیفی و تدوین گزارش مدیریتی اجزای این زنجیرهاند.
نمونههایی از مطالعات شیده در ماشینآلات، برند، خدمات، خردهفروشی و توسعه محصول
بانک اطلاعاتی معادن کشور بررسی و پالایش شده و نیاز بهرهبرداران در زمینه لودر، بیل مکانیکی، بلدوزر، دامپتراک و تجهیزات وابسته سنجیده شده است. نوع معدن، برند و مدل، کلاس وزنی، موتور، هیدرولیک، خرابی، دسترسی به قطعه، خدمات پس از فروش و عوامل انتخاب برند از محورهای مطالعه بوده و نتایج به تحلیل ظرفیت بازار، ترجیحات فنی و فرصتهای توسعه محصول تبدیل شده است.
در مطالعات برندینگ صنعتی، میزان شناخت بازار، تصویر ذهنی، اعتماد، انتظار بهرهبرداران و دلایل گرایش به برندهای داخلی و بینالمللی بررسی شده است. خروجیها شامل SWOT، شناسایی ضعفهای محصول و خدمات و پیشنهادهایی برای توسعه نمایندگی، بازاریابی محتوایی و خدمات پس از فروش بوده است.
برندهای مورد مقایسه در یکی از مطالعات: Caterpillar، Komatsu، Volvo، Hyundai، Doosan و Liebherr
در یک پروژه رضایتسنجی ماشینسازی، کیفیت و قیمت محصول، گارانتی، پاسخگویی، پیگیری مشکلات، تحویل بهموقع، احتمال خرید مجدد و معرفی برند بررسی شد. ۱۷۰ پاسخ معتبر امکان شناسایی نقاط قوت تعامل و تحویل و نقاط نیازمند اصلاح در گارانتی و خدمات را فراهم کرد.
در مطالعه یک هایپرمارکت در شرق اصفهان، جامعه ۳۰۰ نفره در زمستان و تابستان بررسی شد. سبد کالا، تفاوت رفتار زنان و مردان، مناسبتها، دلایل انتخاب فروشگاه، عوامل کاهش خرید، CSI و NPS، رقبا، قیمت و تنوع کالا تحلیل شد و پیشنهادهایی برای سبد، چیدمان، تخفیف هوشمند، باشگاه مشتریان و فروش آنلاین ارائه گردید.
در مطالعه مرتبط با جنرال فیت، جایگاه برند و بازار جاروبرقیهای سطلی پیش از توسعه محصول بررسی و سپس ظرفیت ورود به بازار مبلشور تحلیل شد. مطالعات و پیشنهادهای اختصاصی برای کاخلر، ظریف مصور، سهند سیکلت سپاهان و تعدادی برند صنعتی و خارجی نیز بازار هدف، رقبا، محصول، توزیع، صادرات و ریسک ورود را پوشش دادهاند.
از تجربه بازدیدکننده تا مطالعه غیرمراجعهکنندگان و پیوست فرهنگی ـ اجتماعی
شیده برای برخی موزههای مطرح اصفهان طرح سنجش تجربه بازدیدکنندگان را تدوین و اجرا کرده است: رضایت کلی، چیدمان و نورپردازی، اطلاعات آثار، راهنما، دسترسی، امکانات رفاهی، قیمت بلیت، بازنمایی هویت هنری اصفهان و احتمال معرفی موزه. ابزار فارسی و انگلیسی و گردآوری کاغذی، تبلتی و QR نیز در طراحی دیده شده است.
در طرح مکمل موزهها، دلایل عدم مراجعه شهروندان اصفهانی، گردشگران داخلی و خارجی بررسی شد: آگاهی از موزه، ادراک قیمت، جذابیت محتوا، دسترسی، رقابت با جاذبههای شناختهشدهتر و عوامل ترغیبکننده. پیشنهادها از تبلیغات هدفمند و روایتپردازی تا تور ترکیبی، بلیت تشویقی و همکاری با کسبوکارهای پیرامونی را دربرگرفت.
در طرح اولیه موزه جامع شهری اصفهان، پس از مطالعات، پژوهش و گفتوگو با افراد خبره و صاحب صلاحیت، کاربریهای قابل اجرا، SWOT مجموعه پیشنهادی، تیمهای مطالعاتی و اجرایی و سایر الزامات مرتبط بررسی شد.
گروه پژوهشی شیده با اتکا به تجربه پروژههای اجتماعی و انسانی، بهعنوان مجری مطالعات پیوست فرهنگی ـ اجتماعی پروژههای شهری فعالیت میکند. منطق این مطالعات، شناخت پیامدهای مثبت، منفی و پیشبینینشده مداخلات شهری و تلاش برای افزایش بهرهمندی شهروندان و کاهش آثار نامطلوب اجتماعی و فرهنگی است؛ از پروژههای عمرانی و شهرسازی تا زیرساختی و خدماتی.
ترکیب تحلیل بازار با طراحی خدمت و تبدیل داده به ابزار مدیریتی
در این حوزه تمرکز شیده بر شناخت ساختار بازار، بازیگران و رقبا، سبد محصول و فرصتهای توسعه است. هدف، تولید اطلاعاتی است که بتواند در انتخاب مسیر تجاری، توسعه بازار و تصمیمهای رقابتی مورد استفاده مدیران قرار گیرد.
در ادامه همکاری با سپاهان ماشین، شیده معماری راهبردی «همراه سپاهان» را طراحی کرده است: پرونده دیجیتال دستگاه، درخواست خدمات، پیگیری تعمیرات، سفارش قطعه، اعلان پیشگیرانه، آموزش اپراتور، آکادمی دیجیتال، باشگاه مشتریان و اتصال به CRM. نقش شیده شامل تحلیل سفر مشتری، معماری اطلاعات، اولویتبندی قابلیتها، تشریح رابط تا سطح دکمهها و نقشه راه توسعه مرحلهای است.
تحلیل توصیفی و مقایسهای، بخشبندی مخاطبان، پاسخهای باز، SWOT، NPS، CSI، رفتار فصلی، تحلیل رقبا، پیشبینی تقاضا و اولویتبندی مسائل از ابزارهای شیدهاند. خروجی میتواند گزارش جامع، خلاصه مدیرعامل، داشبورد، نقشه سفر مشتری، رتبهبندی واحدها، نقشه بازار هدف یا نقشه راه اصلاح خدمات باشد.
طراحی پژوهش و گزارش متناسب با مسئله و نیاز کارفرما
شیده برای سازمانهای صنعتی، تجاری، خدماتی، فرهنگی و عمومی افکارسنجی طراحی و اجرا میکند. روش میتواند حضوری، تلفنی، آنلاین، مصاحبه نیمهساختاریافته، پرسش باز، مشاهده میدانی یا ترکیبی باشد؛ از تعیین جامعه و نمونه تا کنترل کیفیت و گزارش مدیریتی.
پروپوزالهای پژوهشی، اقتصادی، فرهنگی، فنی و مدیریتی با مطالعه پیشینی کارفرما، طراحی روش اجرا، زمانبندی، خروجیهای قابل سنجش و مدل همکاری مرحلهای تهیه میشوند. تولید گزارش صنعتی، تحلیل بازار، محتوای آموزشی و مدیریتی و برنامه محتوایی رسانهای نیز در همین چارچوب قرار میگیرد.
مزیت شیده در اتصال سه ظرفیت است: اجرای پژوهش میدانی، تحلیل و تصمیمسازی، و تبدیل نتیجه به برنامه اجرایی.
تجربه شیده در صنایع سنگین، معدن، ماشینسازی، خردهفروشی، لوازم خانگی، گردشگری، موزهها و خدمات عمومی، امکان طراحی پروژههای اختصاصی برای سازمانها را فراهم کرده است. شیده میتواند مسئولیت پروژه را از شناخت مسئله و مطالعه مخاطب تا طراحی برنامه، اجرای میدانی، تحلیل نتایج، تولید محتوا و ارزیابی اثربخشی بر عهده گیرد.
مراجع معتبر بینالمللی در حوزه افکار عمومی، پیمایش و پژوهش اجتماعی
مراجع معتبر بینالمللی در حوزه افکار عمومی، پیمایش و پژوهش اجتماعی
